Politique de qualité

Une organisation au service de la satisfaction des clients

Afin d'obtenir la satisfaction des attentes de ses clients, [a Direction a mis en place un Système de Management de la Qualité et de la sécurité sanitaire des produits conformes aux dispositions de la norme ISO 9001 et au référentiel GTP-CSA.

Conformément à son engagement, la Direction fournit tous les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs définis, et à l'amélioration continue de l'efficacité de ses processus. La mobilisation de chacun des membres du personnel pour obtenir la satisfaction du client et atteindre les objectifs est permanente.

La Politique Qualité comme cadre de management et l'amélioration continue comme objectif

  • La Politique Qualité est organisée de telle manière qu'elle donne comme but l'amélioration continue.
  • La Direction veille au bon déroulement de ce cycle qui se retrouve au travers de plusieurs domaines :
    - Les objectifs qualité
    - Les actions correctives et préventives
    - Les audits internes
    - La surveillance de la satisfaction du client et les actions associées
    - Les revues de Direction
  • Les objectifs qualité relevant de la politique Qualité sont établis annuellement à l'issue des revues de direction en fonction des résultats obtenus et des orientations de l'entreprise. Ils sont déployés sur les processus concernés.
  • Les objectifs de performance permettant de mesurer l'efficacité des processus sont définis pour chacun d'eux et sont gérés par le pilote du processus désigné.
  • Le suivi des objectifs qualité est effectué par un « Tableau de bord » qui présente à la fois les objectifs chiffrés et les résultats atteints. Piloté par la Direction, il est mis à jour, affiché et présenté régulièrement à l'ensemble du personnel.

Le Code Européen GTP (Good Trading Practice) est rédigé par /es organisations représentatives du Négoce Agricole, pour répondre aux exigences de bonnes pratiques hygiéniques et à la sécurisation des débouchés commerciaux des céréales et oléoprotéagineux au sein de IV.E.
!! exige l'établissement et le suivi de procédures de contrôle des contaminations biologiques, physiques et chimiques via le déploiement de l'outil HACCP (Analyse des risques - points critiques pour leur maîtrise).

La Charte Sécurité Alimentaire (CSA) engage l'entreprise dans la maîtrise des risques sanitaires dans ses activités de collecte/stockage des denrées destinées à l'alimentation humaine et animale.

 

Un management stratégique et maîtrisé de la satisfaction du client

L'écoute des attentes des clients, combinée à la prise en compte des exigences légales et des impératifs économiques de l'entreprise, permet de déterminer une Stratégie commerciale, à partir de laquelle émergent des priorités qui deviennent les Objectifs Qualité.

Ces objectifs sont quantifiés et déployés sur les activités de négoce, qui sont alors planifiées depuis les attentes du Client jusqu'à la livraison du produit.

Diffusées dans l'organisme grâce à la communication interne et la documentation, ces activités planifiées sont animées par un pilote de processus. Il veille en particulier à l'optimisation des ressources et au respect des dispositions de maîtrise qui ont été définies pour atteindre les objectifs planifiés.

Des ressources appropriées pour la pérennité des activités

Les Ressources mises en oeuvres pour atteindre les objectifs sont pilotées au moyen des processus supports, de manière à assurer un fonctionnement continu et efficace des activités qui les emploient.
 

L'amélioration continue pour une efficacité garantie

L'analyse des données recueillies permet d'identifier les actions d'amélioration de l'efficacité du système. Ces actions, qui contribuent à l'atteinte des objectifs, sont examinées en Revue de Direction et viennent compléter les actions résultant de la stratégie initialement définie.

La surveillance et la mesure des résultats

La vérification de l'atteinte des objectifs impose la mise en œuvre de processus de mesure et de surveillance planifiés pour chaque activité.

C'est ainsi que des données relatives au fonctionnement des activités sont recueillies, soit d'une façon continue par les pilotes de processus lors de la surveillance ou soit de façon plus ponctuelle par des audits internes.

Des contrôles sur les produits sont effectués et toute non conformité est traitée.

De même, l'évaluation de la satisfaction du client sur les produits et prestations fournis est réalisée en associant la prise en compte des réclamations et la réalisation d'enquêtes.